| دانلود
ترجمه مقاله ارتباط بین تعهد در قبال نام تجاری و رفتار شهروندی نام تجاری مربوط به
کارکنان خطوط هواپیمایی: نقش اعتماد
دانلود ترجمه مقاله ارتباط بین تعهد در قبال نام تجاری و رفتار شهروندی نام تجاری مربوط به کارکنان خطوط هواپیمایی نقش اعتماد Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees “The role of trust”
|
|
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 426 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 32 |
چکیده
علیرغم رشد روز افزون علاقه به درک رفتارهای مربوط به نام تجاری کارکنان در صنایع هوایی، تحقیق در این زمینه بر تاثیر تعهد کارکنان به نام تجاری و محدود کردن حمایت تجربی تاکید دارد. اگرچه تعهد به نام تجاری، رفتارهای تجاری کارکنان را تبیین می کند، تعهد در یک ارتباط از طریق اعتماد موثر خواهد بود. بنابراین، این تحقیق به یکپارچه سازی اعتماد به نام تجاری پرداخته و به تجزیه و تحلیل رابطه بین اعتماد به نام تجاری و تعهد به نام تجاری بر رفتارهای شهروندی نام تجاری کارکنان می پردازد. داده ها از 523 حاضر در پرواز شرکت هواپیمایی جمع آوری شده است. یافته ها نشان می دهند که اعتماد به نام تجاری، تاثیر معنی داری بر رفتارهای شهروندی نام تجاری داشته همچنین تاثیر تعهد به نام تجاری را برروی این رفتارها وساطت می کند. یگانگی این تحقیق، ادغام اعتماد به نام تجاری برای تاثیر آن بر تعهد و رفتارهای شهروندی نام تجاری کارکنان و همچنین ارائه حمایت تجری برای رابطه آنها در زمینه صنایع خطوط هوایی می باشد.
واژه های کلیدی: اعتماد به نام تجاری، تعهد به نام تجاری، رفتارهای شهروندی نام تجاری
1.مقدمه
بسیاری از محققین به بررسی نقش رفتارهای حمایتی کارکنان از نام تجاری جهت خدمات مربوط به نام تجاری پرداخته اند . به این علت که نام تجاری معمولا نویدبخش خدمات بوده و خدمات مربوط به نام تجاری بر درک کارکنان و نوید نام تجاری تکیه دارد. بنابراین، با افزایش اهمیت کارکنان، برندینگ داخلی بعنوان ابزاری جهت ایجاد نام تجاری شرکت به وسیله هم ترازی دیدگاه کارکنان و رفتارآنها با نوید برند ظهور یافته است.
a b s t r a c
t
Despite the growing interest in understanding employees' brand related
behaviors in the airline industry,
the research in this area mainly focus on
the effect of employee brand commitment and limit the
empirical support as
well. Although, brand commitment explains brand behaviors of
employees,
commitment in a relationship usually works through trust.
Therefore, this study integrated brand trust
and analyzed the relation
between brand trust and brand commitment on brand citizenship behaviors
of
employees. Data were collected from 523 flight attendants of a corporate
airline company. The findings
reveal that brand trust has a significant
effect on brand citizenship behaviors as well as it mediates the
effect of
brand commitment on these behaviors. The uniqueness of this study is the
integration of brand
trust for its effect on commitment and brand citizenship
behaviors of employees as well providing
empirical support for their
relationship within the context of airline industry.
1.
Introduction
Many researchers have appreciated the important role of
employees'
brand supporting behaviors for services branding (Aurand
et
al., 2005; Burmann and Zeplin, 2005; Burmann et al., 2009; Gapp
and
Merrilees, 2006; Papasolomou and Vrontis, 2006; Punjaisri and
Wilson, 2007).
This is because brand is usually considered a
promise for services (Ambler
and Styles, 1996; Berry, 2000), and
services branding relies on employees'
understanding and delivery
of the brand promise (de Chernatony and
Segal-Horn, 2001).
Therefore, with the increased importance of employees,
internal
branding has emerged as a mean to create a corporate brand
by
aligning employees' attitudes and behaviors with the
brand
promise.
